KI im modernen Kundenservice

1-Tag Intensiv-Seminar

Effizienz steigern und Kundenerlebnis optimieren mit KI

KI im modernen Kundenservice

In volatilen und umkämpften Märkten sind die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit elementar für den wirtschaftlichen und dauerhaften Erfolg Ihres Unternehmens. Fühlen sich Kunden bei Ihnen gut betreut und entspricht der Service den Erwartungen, sind Kunden bereit auch höhere Preise für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen.

Optimieren Sie mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundenservice und steigern Sie die Effektivität und Effizienz spürbar für Ihre Kunden. Erhalten Sie einen umfassenden Einblick über Potentiale und Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz im modernen Kundenservice. Dabei reichen die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots, automatisierten E-Mail-Beantwortungen bis hin zu gezielter Datenanalyse Ihrer Kundendaten und Kundeninteraktionen. Lernen Sie Ihre Kundeninteraktion nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

• Anwendungsfelder Künstlicher Intelligenz im Kundenservice
• Automatisierung im Kundenservice – Chatbots, E-Mails und Spracherkennung
• Personalisierter Kundenservice durch Empfehlungssysteme und optimierte Nutzung von Kundendaten
• Kundeninteraktion und Feedbacks: Analyse und Optimierung
• KI-Integration in bestehende Kundenservice-Prozesse

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte

KI und ihre Relevanz für den Kundenservice

• KI-Technologie: Potenziale und Grenzen
• Aktuelle Trends und Entwicklungen im KI-gestützten Kundenservice
• Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von KI

KI-Anwendungen im Kundenservice

• Chatbots und virtuelle Assistenten
• Automatisierte E-Mail-Beantwortung
• Automatisierung von Prozessen
• Spracherkennung und -verarbeitung in Call Centern
• Predictive Analytics für proaktiven Kundenservice

Personalisierung durch KI

• Nutzung von Kundendaten zur Verbesserung des Services
• KI-gestützte Empfehlungssysteme
• Vorhersage von Kundenanliegen und -bedürfnissen

KI-gestützte Analyse und Optimierung

• Auswertung von Kundeninteraktionen und Feedback
• Sentiment-Analyse
• Kundenzufriedenheitsanalysen
• Call Center Performance Analysen

Integration von KI in bestehende Kundenservice-Prozesse

• Analyse der Prozesse: interne und externe Perspektive
• Identifikation von Optimierungspotentialen durch KI
• Schrittweise Implementierung von KI-Lösungen
• Change-Management und Mitarbeiterschulung
• Ethik und Datenschutz im KI-gestützten Kundenservice
• Transparenz und Erklärbarkeit von KI-Entscheidungen
• Einhaltung von Datenschutzrichtlinien (z.B. DSGVO)

Ihr Nutzen

• Sie erfahren welche Potentiale KI im Kundenservice hat
• Sie lernen Anwendungsfelder der KI zu identifizieren
• Sie optimieren Ihren Kundenservice und erhöhen die Kundenzufriedenheit
• Sie analysieren Kundendaten zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Performance
• Sie integrieren KI-Technologien in bestehende Prozesse Ihres Kundenservices

Zielgruppe

• Mitglieder der Geschäftsführung
• Führungskräfte aller Branchen und Bereiche
• Leitende Angestellte
• Vertriebsleiter/-innen
• Verkaufsleiter/-innen
• Produktmanager/-innen
• Key Account Manager/-innen
• Außendienstmitarbeiter/-innen
• Kundenservice-Manager/-innen und -Leitung
• Innendienst Führungskräfte