eBusiness

Inhalt

• Vorwort
• Grundlagen des Electronic Business
  • Internet sowie informations- und kommunikationstechnische Entwicklungen als Basis
  • Prinzipien und Eigenschaften der Internet-Ökonomie
    • Netzprodukte und Standards
    • Aufbau von Vertrauen und Lock-In-Effekte
    • Veränderte Ertrags- und Geschäftsmodelle
    • Gegen 0 gehende Grenzkosten
  • Electronic Business: Definition und Aktionsfelder
    • Definition und Abgrenzung von Electronic Business
    • Aktionsfelder des Electronic Business
  • Transaktionspartner und -beziehungen im Electronic Business
  • Electronic Business Kette als Ausgangspunkt
  • Trends und Perspektiven
  • Bedeutung für kleine und mittelständische Unternehmen
    • Abgrenzung kleiner und mittelständischer Unternehmen
    • Rolle des Electronic Business für kleine und mittelständische Unternehmen
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Grundlagen des Electronic Business
  • Hausarbeit zum Thema Grundlagen des Electronic Business
• Strategisches Management im Electronic Business kleiner und mittelständischer Unternehmen
  • Ausgangspunkt: Wettbewerbsverschärfung für kleinere und mittelständische Unternehmen
    • Steigende Markttransparenz
    • Verringerung von Wechselbarrieren
    • Absinken von Markteintrittsbarrieren
    • Disintermediation
  • Ebenen der Strategiefindung
    • Strategie und Strategierichtungen
      • Market-Based View (MBV)
      • Resource-Based View (RBV)
    • Electronic Business Strategie - Definition und Abgrenzung
    • Prozess der Entwicklung einer Electronic Business Strategie
  • Electronic Business Strategien für kleine und mittelständische Unternehmen
    • Konkretisierung einer Electronic Business Strategie
    • Situations-Analyse
    • Erfolgsdeterminanten
  • Geschäftsmodelle im Electronic Business
    • Geschäftsmodell - Definition und Bedeutung für Electronic Business
    • Geschäftsmodelle im Electronic Business
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Strategisches Management im Electronic Business
  • Hausarbeit zum Thema Strategisches Management im Electronic Business
• Buy-Side Commerce: Electronic Procurement
  • Einführung und Grundlagen
    • Die Rolle der Beschaffung in kleinen und mittelständischen Unternehmen
    • Der Beschaffungsprozess im Überblick
    • Einsatzmöglichkeiten für Electronic Procurement im Überblick
    • Potenziale des Electronic Procurement
  • Ausgangspunkt: Klassifikation von Beschaffungsgütern
    • ABC-Analyse
    • Direkte und indirekte Produkte
  • Strategisches und operatives Electronic Procurement
    • Aufgaben des strategischen Beschaffungsmanagements
    • Aufgaben des operativen Beschaffungsmanagements
    • Konsequenzen für den Einsatz von Electronic Procurement
  • Electronic Procurement Instrumente für kleine und mittelständische Unternehmen
    • Desktop Purchasing Systeme
    • Elektronische Kataloge
    • Einkäufer-Website
    • Einkaufsplattform
    • Commerce Plattform
    • Elektronischer Marktplatz
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Buy-Side Commerce: Electronic Procurement
  • Hausarbeit zum Thema Buy-Side Commerce: Electronic Procurement
• Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen
  • Neue Organisations- und Arbeitskonzepte
    • Prozessorientierung
    • Modularisierung
    • Verknüpfung von Funktions- und Prozessorientierung
    • JUMA als prozessorientiertes Unternehmen
  • Telearbeit
    • Formen der Telearbeit
      • Ort der Leistungserstellung
      • Zeitliche Regelung
      • Vertragliche Gestaltung
      • Technische Anbindung
    • Potenziale und Voraussetzungen
  • Enterprise Application Integration (EAI)
    • Anforderungen und Instrumente des EAI
    • Einsatz eines ERP-Systems
    • Die Umsetzung von EAI bei JUMA
  • Electronic Learning
    • Potenziale und Kosten des Electronic Learning
    • Formen und Einsatzmöglichkeiten des Electronic Learning
    • Voraussetzungen für die Einführung von Electronic Learning
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen
  • Hausarbeit zum Thema Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen
• Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen
  • Ausgangspunkt: Konzept der Kernkompetenzen, Spezialisierung und Kooperation
    • Spezialisierung und Kooperation
    • Ansatz der Kernkompetenzen
    • Voraussetzung: Analyse der Aufgaben
  • Formen der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit
    • Grundgedanke
    • Beherrschungsformen und elektronische Hierarchien
    • Kooperationsformen
    • Virtuelle Unternehmen
    • Business Webs
  • Supply Chain Management
    • Idee und Konzept
    • Potenziale von SCM
    • Umsetzung eines SCM-Konzeptes
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbe
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen
  • Hausarbeit zum Thema Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen
• Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce
  • Definition und Abgrenzung des Electronic Commerce
    • Abgrenzung von Electronic Commerce
    • Unterstützung der Vertriebsprozesse durch das Internet
    • Potenziale des Electronic Commerce
    • Voraussetzungen und Umsetzung
  • Vertriebskanäle im Internet
    • Internet-Vertriebskanäle im Überblick
    • Online-Shop
      • Planung eines Online-Shops
      • Umsetzung eines Online-Shops
    • Shopping Malls
    • Portale
  • Intermediation und Disintermediation
    • Wegfall klassischer Handelsstufen
    • Entstehung neuer Intermediäre
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce
  • Hausarbeit zum Thema Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce
• Marketing-Mix im Electronic Commerce
  • Produkt- und Servicepolitik
    • Definition und Aufgaben der elektronisch unterstützten Produkt- und Servicepolitik
    • Möglichkeiten für die elektronische Unterstützung von Produktinnovationen
    • Möglichkeiten für Produktvariation und -differenzierung im Electronic Business
    • Mass Customization als wichtige Electronic Business Strategie
    • Zunahme von E-Services im Electronic Business
  • Preismanagement im Electronic Business
    • Typische Verfahren der Preisgestaltung im Überblick
    • Verfahren der zeit- und kundenbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business
    • Verfahren der mengen- und leistungsbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business
    • Blocktarife und zweiteilige Tarife
    • Preisbündelung im Electronic Business
    • Dynamic Pricing im Electronic Business
    • Preismanagement in Netzwerken
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Marketing-Mix im Electronic Commerce
  • Hausarbeit zum Thema Marketing-Mix im Electronic Commerce
• Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce
  • Formen der Online-Werbung und des Online-Marketing
    • Instrumente der Online-Werbung
    • Internet-unterstützte Verkaufsförderung und Public Relation
    • Möglichkeiten des Sponsoring und des Event-Marketing im Internet
    • Formen der Direkt- und der Multimedia-Kommunikation im Electronic Business
  • Möglichkeiten des One-to-One-Marketing
    • Prinzip und Vorteile des One-to-One-Marketing
    • Strategie des One-to-One-Marketing
    • Techniken und Instrumente des One-to-One-Marketing
  • Branding: Bedeutung von Marke und Markennamen
    • Marke und Branding
    • Strategien des Branding im Electronic Business
    • Schritte und Instrumente des Branding
  • Bedeutung und Aufbau virtueller Communities
    • Idee und Erscheinungsformen
    • Ziele von virtuellen Gemeinschaften
    • Instrumente virtueller Communities
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce
  • Hausarbeit zum Thema Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce
• Customer Relationship Management
  • Definition, Bedeutung und Potenziale des CRM
    • Definition und Abgrenzung des (e)CRM
    • Konzept des CRM-Ansatzes
    • Auswirkungen von CRM-Systemen
  • Ausgangspunkt: Prozess und Dimensionen der Kundenbindung
    • Prozess der Kundenbindung im Überblick
    • Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit
  • Instrumente des electronic Customer Relationship Management im Überblick
    • Aufbau von eCRM-Systemen im Überblick
    • Instrumente des analytischen eCRM
    • Instrumente des operativen eCRM
    • Instrumente des kommunikativen eCRM
  • Technische und organisatorische Voraussetzungen
    • Organisatorische Voraussetzungen
    • Technische Voraussetzungen
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Customer Relationship Management
  • Hausarbeit zum Thema Customer Relationship Management
• Technische Voraussetzungen
  • Internet-Technologien: Internet/Extranet/Intranet
    • Internet - Konzept und Philosophie
    • Intranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale
    • Extranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale
    • Extranet - Einführung und Voraussetzungen
  • Internet-Dienste im Überblick
    • Klassische Dienste im Internet
    • Neuere Dienste im Internet
  • Standards und Web-Services
    • Klassische Lösungsansätze: EDI und EDIFACt
    • Internet-EDI
    • Neuere Lösungsansätze
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Möbel Raphaelius
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Technische Voraussetzungen
  • Hausarbeit zum Thema Technische Voraussetzungen
• Sicherheit
  • Sicherheitsgefahren und -risiken im Überblick
    • Unberechtigter Zugriff auf interne Informationen und Kommunikationsprozesse
    • Behinderung und Zerstörung interner Systeme
    • Social Engineering
    • Gefahren durch das Fehlverhalten von internem und externem Personal
    • Gefahr durch Viren
  • Anforderungen an eine Sicherheitsstrategie
    • Organisatorische Maßnahmen und Regelungen
    • Technische Sicherheitsverfahren
  • Verfahren der Verschlüsselung (Kryptographie)
    • Symmetrische Verschlüsselungsverfahren
    • Asymmetrische Verschlüsselung
    • Hybride Verschlüsselungsverfahren
    • Steganographie
  • Firewall-Lösungen
    • Aufgaben von Firewall-Lösungen
    • Prinzipien und Funktionsweise eines Firewall-Systems
    • Auswahl eines Firewall-Systems
    • Absicherung des Firewall-Systems
  • Client- und Serverbasierte Mechanismen
    • Serverbezogene Mechanismen
    • Client-bezogene Mechanismen
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Sicherheit
  • Hausarbeit zum Thema Sicherheit
• Projektmanagement
  • Ausgangspunkt: Phasen des Electronic Business Projektes
    • Abgrenzung und Definition von Electronic Business Projekten
    • Beispiele für Electronic Business Projekte
    • Phasen eines Electronic Business Projektes im Überblick
  • Instrumente der Projektplanung
    • Definition von Projektzielen und Projektalternativen
    • Vorgangsliste
    • Projektstrukturplan
    • Netzplan
    • Balkendiagramm
    • Meilensteintechnik
  • Instrumente der Projektsteuerung und des Projektcontrollings
    • Kommunikationsinstrumente
    • Analyseinstrumente
  • Projektabschluss und Projektdokumentation
    • Phasen des Projektabschlusses
    • Probleme bei der Projektabschlussphase
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Projektmanagement
  • Hausarbeit zum Thema Projektmanagement
• Change Management
  • Bedeutung von Change Management bei Electronic Business Projekten
    • Auswirkungen von Electronic Business Projekten in kleinen und mittelständischen Unternehmen
    • Aufgaben des Change Management
  • Vorgangsweise des Change Management
    • Prozesse des Change Management
    • Aufgaben und Funktionen des Change Managers
      • Analyseaufgaben
      • Motivationsaufgaben
      • Koordinationsaufgaben
      • Change Agent-Aufgaben
      • Controlling-Aufgaben
  • Verfahren und Instrumente des Change Management
    • Einbindung aller Betroffenen
    • Gestaltung des Informations- und Kommunikationsflusses
    • Gestaltung von Anreizen
    • Einsatz von Controlling-Instrumenten
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Change Management
  • Hausarbeit zum Thema Change Management
• Rechtliche Aspekte im Electronic Business
  • Einführung und Überblick
    • Relevante Rechtsgebiete im Überblick
    • IuK-Dienste-Gesetz und Signaturgesetz
  • Implikationen relevanter Rechtsgebiete
    • Urheberrechtliche Bestimmungen
    • Kennzeichen- und Markenrecht
    • Wettbewerbs- und werberechtliche Bestimmungen
    • Gewerberecht
    • Vertragsrecht
    • Allgemeine Geschäftsbedingungen
    • Fernabsatzgesetz
    • Datenschutz
  • Zusammenfassung
  • Übungsaufgabe Raphaelius Möbel
  • Literatur
  • Verständnistest zum Thema Rechtliche Aspekte im Electronic Business
  • Hausarbeit zum Thema Rechtliche Aspekte im Electronic Business
• Gesamtliteratur- und -linkverzeichnis