Bei Anruf – Erfolg!

Das Telefon ist unser häufigstes Kommunikationsmittel, ob privat oder im Arbeitsalltag. Über das Telefon geben wir unsere Visitenkarte ab und legen den Grundstein für eine Beziehung. Das Telefonat kann darüber entscheiden, ob diese von kurzer oder anhaltender Dauer, erfolglos oder erfolgreich ist. Wir selbst haben es mit in der Hand, welchen Nutzen wir daraus ziehen.
Bei Anruf Erfolg zu haben, heißt Zeit und Energie zu sparen, heißt professionell, kundenorientiert und zielgerichteter zu Telefonieren und Ihre Kundenbindung zu optimieren. Das Seminar vermittelt Techniken und Strategien, die Sie unterstützen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Sie lernen erprobte Methoden, mit Empathie und klarer Sprache neue Kunden zu gewinnen, die Kaufbereitschaft zu testen und „Richtige Termine“ zu vereinbaren. Sie setzen das Telefon erfolgreich in Ihrer täglichen Arbeit ein – steigern Ihren Umsatz und haben auch noch Spaß dabei.

Inhalte:

• Grundkategorien des erfolgreichen Telefonierens
• Klimafaktoren für erfolgreiche Gespräche
• Gesprächseröffnungen und Vertrauensaufbau
• Einwandbehandlung und Kaufbereitschaft testen
• Termine vereinbaren und Zusatzverkäufe tätigen
• Reklamationsbehandlung und Verkaufsplanung

Der Trainer:
Herr Arnold ist u. a. Trainer für Kommunikation- und Konfliktbewältigung. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Verkäufer, Ausbilder und Verkaufsleiter in ver-schiedenen Bereichen der Wirtschaft und in Bildungseinrichtungen. Als selbständi-ger Unternehmer ist das Telefon auch heute sein wichtigstes Verkaufsinstrument. Für ihn sind die Haltung zum Verkauf, Empathie und die Fähigkeit des Zuhörens die wichtigsten Grundlagen für erfolgreiches Verkaufen. Seine Seminare sind praxis- und erlebnisorientiert. Der eingesetzte Methodenmix erlaubt den Teilnehmern/innen, die eigenen Ressourcen zu stärken und persönliche Umsetzungswege zu finden.