Modul Training: 101 Produkte
Vom Call Center zum Kunden Service Center
Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindu…
Gedanken und Gefühle lesen: Schärfen Sie Ihre emotionale Kompetenz
Durch eine gute Menschenkenntnis erkennen Sie schneller die Bedürfnisse und Motive Ihres Gegenübers anhand unbewusster Äußerungen und könne…
Stärken erkennen: persolog - Persönlichkeits -Modell
Das persolog Persönlichkeitsprofil ist wissenschaftlich fundiert, leicht verständlich und sehr praxisnah. INHALTE Das persolog -Persönlichk…
Interne Kommunikation
INHALTE Externe vs. interne Kommunikation Stiefkind interne Kommunikation: Gründe für eine gute interne Kommunikation Aufgaben und Ziele de…
Mitarbeitermotivation
In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschim…