ITIL® 4 Foundation
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ITIL® 4 Foundation
Bewertung:
Startdaten und Startorte
brainymotion GmbH bietet seine Kurse in den folgenden Regionen an: Darmstadt, Frankfurt am Main, Heidelberg, Kassel, München, Wiesbaden
Beschreibung
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ITIL® ist ein seit mehr als 30 Jahren weltweit erfolgreicher (IT-)Service-Management Ansatz, der durch Best Practices Qualität und Effizienz sichern hilft. Die Gesamtheit dieser Best Practices wird IT Infrastructure Library genannt, kurz ITIL®. Im Rahmen unseres Produktportfolios bildet ITIL® 4 eine sinnvolle Ergänzung des Managementangebots, da es die klassischen und agilen Projektmanagementansätze durch ein kundenorientiertes Service-Management ergänzen hilft. Das neue Rahmenwerk ITIL® 4 ist eine Modernisierung (die erste bedeutende seit 2007) des bewährten, prozessorientierten ITIL® Managements. ITIL® 4 reagiert auf den schnellen technologischen Wandel, den die Unternehmen de…
Frequently asked questions
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Beschreibung
ITIL® ist ein seit mehr als 30 Jahren weltweit erfolgreicher (IT-)Service-Management Ansatz, der durch Best Practices Qualität und Effizienz sichern hilft. Die Gesamtheit dieser Best Practices wird IT Infrastructure Library genannt, kurz ITIL®. Im Rahmen unseres Produktportfolios bildet ITIL® 4 eine sinnvolle Ergänzung des Managementangebots, da es die klassischen und agilen Projektmanagementansätze durch ein kundenorientiertes Service-Management ergänzen hilft. Das neue Rahmenwerk ITIL® 4 ist eine Modernisierung (die erste bedeutende seit 2007) des bewährten, prozessorientierten ITIL® Managements. ITIL® 4 reagiert auf den schnellen technologischen Wandel, den die Unternehmen derzeit erleben und bildet einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management ab. ITIL® 4 führt also nicht grundlegend neue Ideen ein, sondern erweitert das bestehende Rahmenwerk für die Herausforderungen und Arbeitsweisen der digitalen Welt.
Was werden Sie in diesem Kurs lernen?
- Schlüsselkonzepte des Service-Managements verstehen
- Nutzen der ITIL® Leitlinien bei der Einführung und Anpassung des Service-Managements kennen
- 4 Dimensionen des Service-Managements beherrschen
- Anwendung und Elemente des Service-Value-Systems verstehen
- Aktivitäten entlang der Service-Wertschöpfungs-Kette kennen
- 15 ITIL® Practices in Hinblick auf Zweck und Terminologie beherrschen
- 7 ITIL® Prinzipien verstehen
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