Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens
"Sehr gute, professionelle Schulung. Die Trainerin ist auf die Teilnehmer sehr gut eingegangen. Gerne wieder! " - 12.08.2021 08:16
"Sehr gute, professionelle Schulung. Die Trainerin ist auf die Teilnehmer sehr gut eingegangen. Gerne wieder! " - 12.08.2021 08:16
Startdaten und Startorte
Beschreibung
ONLINE ODER PRÄSENZ - DIE WAHL TREFFEN SIE!
Inhouse Online oder Präsenz
Alle unsere Seminare führen wir auch gerne unternehmensintern für Sie durch.
Unser Tagessatz für eine Inhouse Schulung zu diesem Seminarthema liegt zwischen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen).
Unser Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl (bis maximal 12 Personen).
Inhalte nach Wunsch
Gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, ganz individuell nach Ihrem Wunsch.
Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonn…

Frequently asked questions
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!
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Inhouse Online oder Präsenz
Alle unsere Seminare führen wir auch gerne unternehmensintern für Sie durch.
Unser Tagessatz für eine Inhouse Schulung zu diesem Seminarthema liegt zwischen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen).
Unser Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl (bis maximal 12 Personen).
Inhalte nach Wunsch
Gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, ganz individuell nach Ihrem Wunsch.
Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.
Arbeitsplatz & Arbeitstechniken
- Die Visitenkarte Ihres Unternehmens – Der Arbeitsplatz Empfang
- Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?
- Der strukturierte Arbeitsplatz: Zahlreiche Tipps und hilfreiche Arbeitstechniken
Wertschätzender Umgang mit Kunden am Empfang
- Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
- Unsere non-verbalen Faktoren: Erscheinungsbild, Körperhaltung, Mimik und Gestik
- Freundlichkeit – mehr als nur ein Wort
- Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und ihre Bedeutung
- Perfekt von der ersten Sekunde: Begrüßung, Ansprache & erster Eindruck
- Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang
Telefontraining für Ihre Telefonzentrale
- Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Ton am Telefon
- Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
- Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
- Welche Formulierungen wir künftig streichen – Was Sie besser nicht sagen sollen
- Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
- Schwierige Situationen gekonnt meistern (Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement)
Feed-Back für die Teilnehmer/innen
Selten besteht im Berufsleben die Möglichkeit, Eigenbild mit Fremdbild abzugleichen und Handlungsalternativen zu überdenken:
- Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
- Hin zu einer anderen Wirkung – die ersten Schritte
"Sehr gute, professionelle Schulung. Die Trainerin ist auf die Teilnehmer sehr gut eingegangen. Gerne wieder! " - 12.08.2021 08:16
"Sehr gute, professionelle Schulung. Die Trainerin ist auf die Teilnehmer sehr gut eingegangen. Gerne wieder! " - 12.08.2021 08:16
Es wurden noch keine FAQ hinterlegt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen gerne weiter!