Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

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Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Modul Training
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Startdaten und Startorte

placeStuttgart
15. Mai 2024 bis 16. Mai 2024
placeKöln
16. Mai 2024 bis 17. Mai 2024
placeFrankfurt am Main
5. Jun 2024 bis 6. Jun 2024
placeMünchen
13. Jun 2024 bis 14. Jun 2024
placeLeipzig
19. Jun 2024 bis 20. Jun 2024
placeBerlin
5. Sep 2024 bis 6. Sep 2024
placeHamburg
16. Sep 2024 bis 17. Sep 2024
placeKassel
25. Sep 2024 bis 26. Sep 2024
placeKöln
6. Nov 2024 bis 7. Nov 2024
placeStuttgart
14. Nov 2024 bis 15. Nov 2024
placeLeipzig
4. Dez 2024 bis 5. Dez 2024
placeMünchen
11. Dez 2024 bis 12. Dez 2024
placeFrankfurt am Main
16. Dez 2024 bis 17. Dez 2024

Beschreibung

ONLINE ODER PRÄSENZ - DIE WAHL TREFFEN SIE! 

Inhouse Online oder Präsenz     

Alle unsere Seminare führen wir auch gerne unternehmensintern für Sie durch.

Unser Tagessatz für eine Inhouse Schulung zu diesem Seminarthema liegt zwischen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen).

Unser Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl (bis maximal 12 Personen).

Inhalte nach Wunsch     

Gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, ganz individuell nach Ihrem Wunsch.

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service. Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwier…

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Frequently asked questions

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Inhouse Online oder Präsenz     

Alle unsere Seminare führen wir auch gerne unternehmensintern für Sie durch.

Unser Tagessatz für eine Inhouse Schulung zu diesem Seminarthema liegt zwischen 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen).

Unser Tagessatz ist abhängig von der Teilnehmerzahl (bis maximal 12 Personen).

Inhalte nach Wunsch     

Gerne gestalten wir die Seminarinhalte, wie gewohnt, ganz individuell nach Ihrem Wunsch.

Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service. Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.

Inhalte

Teil 1: Der Support am Telefon

  • Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
  • Die klassischen Stufen im Supporttelefonat
  • Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat
  • Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache
  • Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
  • Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
  • Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
  • Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht sagen sollten
  • Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
  • Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
  • Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support

Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen

  • Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
  • Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik
  • Die typengerechte und individuelle Vorgehensweise im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für Besserwisser, Nörgler & Co. anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
  • Lösungsorientierte contra problemorientierte Kommunikation: Im unangenehmen Gespräch die Ruhe bewahren

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